Uygulama hatası nasıl takip edilir ve çözüldü olarak işaretlenir?
Hata İzleme ekranında aynı hatanın gruplanmış kaydını açın. Ne zaman tekrarlandığını ve hangi akışı etkilediğini inceleyin. Sorun giderilip işlem tekrar kontrol edildikten sonra çözüm işlemini kullanın.
Hata kaydını bulun
İlgilenilmesi gereken hatalar bölümünde açık olayları inceleyin. Aynı teknik hata tek kayıtta gruplanabilir; kayıt sayısını tek tek başarısız işlem sayısı olarak yorumlamayın. Çözülenler bağlantısı daha önce kapatılmış olayları gösterir.
- Sorunun yaşandığı ekranı ve zamanı not edin.
- İlgili gruplanmış olayı açın.
- Tekrarlanma ve durum bilgilerini inceleyin.
- Gerekli düzeltmeden sonra aynı işlemi kontrollü biçimde tekrar deneyin.
- Başarılı sonucu doğrulayınca çözüm işlemini uygulayın.
Çözüldü olarak işaretlemek yazılım hatasını kendiliğinden düzeltmez. Aynı sorun tekrar ederse yeni oluşan durumu inceleyin. Destek kaydında işlem adını ve olay bilgisini paylaşın; parola, erişim anahtarı veya özel müşteri belgelerini eklemeyin.
Açık hata bulunmuyor, izlenen olay listesinde açık kayıt olmadığı anlamına gelir. Kullanıcıya görünen her doğrulama uyarısı teknik hata olarak kaydedilmez; alan hatalarını kendi formunda çözün.