Sosyal kanallardan gelen yorum ve mesajlar nasıl takip edilir?
Sosyal Gelen Kutusu’nda yorumları, bahsetmeleri ve kullanıcının başlattığı mesajları inceleyin. Yanıt bekliyor, Takipte ve Tamamlandı durumlarıyla iş sırasını yönetin. Yanıt göndermek için etkin ve uygun izinli bağlantı gerekir.
Etkileşimi bulun
Durum ve İçerik türü filtrelerini seçip Uygula’ya basın. Yorum ve bahsetmeleri müşteri, tarih ve ilgili içerikle birlikte değerlendirin. Okunmamış mesaj sayısı ile yanıt bekleyen yorum sayısı farklı iş kuyruklarıdır.
- İlgili yorum veya konuşmayı açın.
- Önceki iletişimi ve ürün/sipariş bağlamını okuyun.
- Sunulan yanıt alanına mesajınızı yazıp kontrol edin.
- Gönderim sonucunu doğrulayın; başarısızsa hata nedenini inceleyin.
- Takip gerekiyorsa Takipte, iş tamamlandıysa Tamamlandı olarak işaretleyin.
Yorum için sunulan moderasyon işlemleri dış kanalı da etkileyebilir. Yanlış bir yorumu gizlememek veya kaldırmamak için işlemden önce yorum sahibini ve metni tekrar kontrol edin.
Mesaj gönderme sınırı
ALKUR, kullanıcının başlattığı konuşmalara yanıt vermek için kullanılır. Yeni bir kişiye bu ekran üzerinden kendiliğinden toplu mesaj başlatıldığı varsayılmamalıdır. Bağlantı izni veya yanıt koşulu sağlanmıyorsa durumu kaydedip ilgili bağlantıyı kontrol edin.
Takip durumunu tamamlandı yapmak mesajın teslim edildiğini kanıtlamaz. Gönderimin sonucunu ayrıca inceleyin.