Sipariş için iade veya değişim talebi nasıl açılır?
İade ve Değişim’de siparişi seçin, iade edilecek satırları ve miktarları işaretleyin. Talebi oluşturup onaylayın. Tamamla ve stoğa al yalnız Stoğa al seçili ürünleri geri ekler; ödeme iadesi ayrıca yapılır.
Talebi hazırlayın
Yeni talep formunda uygun durumdaki siparişlerden birini seçin. Bekleyen veya iptal edilmiş siparişler seçim listesinde bulunmaz. Doğru siparişin ürünleri geldikten sonra İşlem’i İade veya Değişim olarak belirleyin.
- İade edilecek ürün satırını işaretleyin.
- Miktarı yazın; sipariş edilen miktarı aşamaz.
- Fiziksel olarak tekrar satış stoğuna alınacak ürünlerde Stoğa al’ı açık bırakın. Stokta kullanılmayacak hasarlı ürün için bu seçimi kapatın.
- Neden’i yazıp Talep oluştur’a basın.
- Oluşan talebin sipariş, satır sayısı ve tutarını kontrol edin.
Onay ve tamamlama arasındaki fark
Onayla, talebi kabul edilmiş duruma getirir; stok ve ödeme henüz değişmez. Ürünleri teslim alıp kontrol ettikten sonra Tamamla ve stoğa al’ı kullanın. Seçili ürünler stoğa geri alınır ve talep Tamamlandı olur.
Değişim türü, talebin amacını kaydeder. Ekranda yeni ürünün çıkışı veya fiyat farkı için ayrı bir işlem yapmadan bunların kendiliğinden oluştuğunu varsaymayın. Yeni gönderilecek ürünü ve tutarı sipariş sürecinde ayrıca takip edin.
Sonucu doğrulayın
Stok Hareketleri’nde müşteri iadesini kontrol edin. Daha önce aynı ürün için açılmış talepleri de inceleyin; tek bir fiziksel iadeyi ikinci talep olarak tekrar kaydetmeyin. Para iadesi gerekiyorsa talepteki ödeme alanını ayrıca tamamlayın.