Satış ve müşteri iletişimi
Sipariş, iade, kampanya, yorum ve destek işlemleri.
Online siparişler nasıl bulunur, onaylanır ve hazırlanır?
Siparişler ekranında arama, sipariş durumu ve ödeme filtresiyle paketi bulun. Paketi açıp ürünleri, müşteri bilgilerini, ödeme ve kargo durumunu kontrol edin. Onaylanan siparişte ürün bağlantıları üzerinden stok işlemi yapılır.
Rehberi okuyun → Satış ve müşteri iletişimiPanelden manuel sipariş nasıl oluşturulur?
Siparişler’de Manuel Sipariş’i açın. Müşteri ve ürün bilgilerini, ödeme durumunu ve varsa kargo tutarını girip Siparişi Kaydet’e basın. Mağaza dışından aldığınız sipariş de aynı paket takip listesine eklenir.
Rehberi okuyun → Satış ve müşteri iletişimiSiparişin ürünleri, miktarı ve teslimat bilgileri nasıl düzenlenir?
Sipariş paketini açarak ürün satırlarını ve müşteri/teslimat bilgilerini düzenleyin. Satır fiyatı veya miktarı değişince toplam yeniden hesaplanır. Stoğu daha önce işlenmiş bir siparişte miktar ekleme ve çıkarma stok hareketini de etkiler.
Rehberi okuyun → Satış ve müşteri iletişimiSipariş için iade veya değişim talebi nasıl açılır?
İade ve Değişim’de siparişi seçin, iade edilecek satırları ve miktarları işaretleyin. Talebi oluşturup onaylayın. Tamamla ve stoğa al yalnız Stoğa al seçili ürünleri geri ekler; ödeme iadesi ayrıca yapılır.
Rehberi okuyun → Satış ve müşteri iletişimiOnline siparişin kart ödemesi nasıl iade edilir?
Onaylanmış veya tamamlanmış iade talebinde uygun sanal POS işlemi varsa Ödemeyi iade et düğmesi görünür. Bu düğme gerçek ödeme iadesi başlatır. Sonucu talepteki ödeme iade durumundan takip edin.
Rehberi okuyun → Satış ve müşteri iletişimiÜrün, kategori veya marka kampanyası nasıl oluşturulur?
Kampanyalar’da başlık, indirim türü, değer ve tarihleri girin. Tüm ürünleri veya belirli ürün/kategori/markaları seçip Kampanyayı Kaydet’e basın. Ürün fiyatını koru seçeneği satış fiyatını değiştirmeyen ayrı bir hesaplama biçimidir.
Rehberi okuyun → Satış ve müşteri iletişimiİndirim kuponu nasıl oluşturulur ve kullanım sınırları nasıl belirlenir?
İndirim Kuponları’nda kodu, indirim biçimini, sepet koşullarını ve geçerlilik tarihlerini girip Kuponu Oluştur’a basın. Kullanılmış kuponlar silinmez; kullanımını durdurmak için pasife alınır.
Rehberi okuyun → Satış ve müşteri iletişimiÜrün yorumları nasıl incelenir, onaylanır veya reddedilir?
Ürün Yorumları’nda Onaysız filtresini açın. Yorumu ve bağlı ürünü inceleyip uygun işlemle onaylayın veya reddedin. Sonucu yorumun durumunda ve gerekiyorsa müşteri mağazasındaki ürün sayfasında kontrol edin.
Rehberi okuyun → Satış ve müşteri iletişimiCanlı destek gelen kutusunda görüşmeler nasıl yönetilir?
Canlı Destek’te görüşmeyi seçin; müşteri mesajlarını, sipariş bilgisini ve ekip notlarını aynı alanda inceleyin. Müşteriye yanıt ve yalnız ekibin gördüğü not ayrı işlemlerdir. Görüşmeyi sorumlu kişiye atayıp durumunu güncel tutun.
Rehberi okuyun →